Analista Customer Success (CS) Pleno - Home Office

Missão do Cargo

O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn. Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas. O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.

Gestão da Carteira

• Priorizar clientes com base em risco e potencial
• Organizar e manter planos de ação ativos por cliente
• Gerenciar carteira com visão de resultado e churn

Gestão de Performance

• Interpretar CPL, Custo por Agendamento e Conversão Comercial
• Interpretar relatórios de Meta Ads e Google Ads
• Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial

Relacionamento Consultivo

• Conduzir reuniões mensais de performance com o cliente
• Traduzir dados em direcionamentos claros e acionáveis
• Alinhar estratégia com expectativas do cliente

Gestão de Projetos e Integração Interna

• Coordenar projetos internos envolvendo tráfego, copy e comercial
• Garantir alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos
• Registrar e acompanhar entregas e responsáveis em ferramenta de gestão

Retenção (Proativo)

• Atuar antes que o churn aconteça
• Criar e executar planos de reversão para clientes em risco
• Acompanhar de perto clientes críticos com checkpoints frequentes

Expansão

• Identificar oportunidades reais de upsell e cross-sell
• Conduzir apresentações de crescimento