ATENTO ESCALADA - Analista PL Linguista Computacional - Home Office

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos buscando um(a) Linguista Computacional Pleno para executar iniciativas de desenvolvimento e aprimoramento de soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para experiência do cliente e automação de interações.

O(a) profissional participará da definição, construção, avaliação e otimização de aplicações baseadas em Large Language Models (LLMs), contribuindo para iniciativas como avaliação automatizada de qualidade, assistentes para suporte operacional e agentes conversacionais.

Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência consolidada que buscam atuar de forma autônoma e estratégica em IA Generativa, engenharia de prompts e avaliação de sistemas inteligentes, com capacidade de influenciar decisões técnicas e mentorear outros membros da equipe.

• Desenvolver, testar e otimizar prompts, instruções e fluxos conversacionais para aplicações de IA Generativa, garantindo consistência e escala nas soluções entregues.
• Liderar a criação de frameworks e scorecards para avaliação automática da qualidade de interações entre clientes e agentes, propondo melhorias contínuas com base em dados.
• Conduzir a configuração e melhoria contínua de assistentes inteligentes que apoiam agentes humanos durante atendimentos em tempo real, atuando como referência técnica na equipe.
• Projetar e implementar agentes conversacionais voltados para diferentes jornadas e casos de uso, desde a concepção até a entrega e monitoramento em produção.
• Avaliar e validar respostas geradas por modelos de IA, identificando e implementando oportunidades de melhoria em precisão, consistência, segurança e experiência do usuário de forma autônoma.
• Realizar e conduzir análises qualitativas e quantitativas aprofundadas de conversas e interações, transformando insights em ações concretas de melhoria.
• Atuar como ponto de referência técnica em Linguística Computacional junto a equipes multidisciplinares de Produto, Operações, Dados e Tecnologia, influenciando na definição e implementação de soluções de IA.
• Documentar e disseminar processos, padrões, experimentos e boas práticas relacionadas ao desenvolvimento de aplicações de IA, contribuindo para o crescimento técnico da equipe.
• Monitorar e aplicar tendências e avanços em IA Generativa, LLMs e tecnologias conversacionais, avaliando seu potencial de adoção no contexto da empresa.
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• VAGA PARA COLABORADORES META;
• Graduação concluída em Linguística, Letras ou outras áreas.
• Inglês fluente , com capacidade para trabalhar com documentação técnica, participar de reuniões e colaborar com equipes internacionais.
• Excelente comunicação escrita e forte domínio da linguagem.
• Facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e dinâmicos.
• Forte capacidade analítica, autonomia na resolução de problemas complexos e atenção aos detalhes.
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Experiência comprovada com Inteligência Artificial Generativa e desenvolvimento de soluções conversacionais (Diferencial).
• Habilidade para estruturar informações, identificar padrões e resolver problemas de forma lógica (Diferencial).
• Experiência com RAG (Retrieval-Augmented Generation) e orquestração de agentes (Diferencial).
• Experiência com design e execução de experimentos (testes A/B, evals) e avaliação rigorosa de qualidade em produção (Diferencial)
• Vivência em operações de atendimento ao cliente, customer experience ou contact centers com foco em IA conversacional (Diferencial)

Horário de trabalho

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos.

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Home office

• Step 4: Entrevista com a gestão 4 Entrevista com a gestão
• Step 5: Pesquisa de Satisfação 5 Pesquisa de Satisfação

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

Não ser estagiário ou aprendiz;

Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).