Das ist der Job
Aufgaben Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt Testen
Darum lohnt es sich
Wer wir sind Digital CheckIn ist eine moderne SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und Unternehmen. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und nicht darauf wartest, dass dir jeder Schritt vorgegeben wird, wirst du dich bei uns wohlfühlen. Du denkst mit statt nur abzuarbeiten?
Du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden? Du willst nicht nur Support machen, sondern aktiv dabei helfen, Prozesse, Kundenabläufe und ein SaaS-Produkt besser zu machen? Dann könnte das hier perfekt passen.
Unsere Kunden nutzen die Software täglich tausendfach – und genau hier kommst du ins Spiel: Du sorgst dafür, dass Kunden erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, Prozesse verstehen und langfristig zufrieden bleiben. ❗ Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Ticket-Support- oder Callcenter-Stelle.
Wir suchen jemanden, der eigenständig denkt, Zusammenhänge erkennt, Prozesse verbessert und aktiv mitgestaltet.
