Founding Customer Lead España (all genders) - 100% Remoto desde España Remote (Deutschland) Angestellte/r Vertrieb und Verkauf

GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España.

Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado.

Tareas

Soporte y resolución de problemas

• Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida.
• Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado.

Onboarding y conversión

• Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración.
• Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra.

Conocimiento del mercado español

• Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes.
• Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto.

Contenido y transferencia de conocimiento

• Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales.
• Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes.
• Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales.

Tus primeros 90 días

• Días 1–30: Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España.
• Días 31–60: Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto.
• Días 61–90: Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: más clientes activos y de pago en España.

Requisitos

• Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas.
• Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono.
• Escribes de forma clara y estructurada.
• Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona.
• Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse.
• Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero.
• Trabajas desde España.

Beneficios

• Un rol fundacional: construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan.
• 100 % remoto desde España, en una empresa que trabaja completamente en remoto.
• Responsabilidades claras y apoyo: sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender.
• Compromiso compartido con resultados excepcionales: un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible.
• Desarrollo individual y autonomía: fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal.
• Feedback directo y continuo, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo.
• Comunicación abierta y crecimiento profesional: diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo.
• Foco en soluciones y resultados, con reconocimiento real por tu compromiso.

Proceso de selección

• Una primera llamada breve para conocernos.
• Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades.
• Conversación final con el equipo.

Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior.

Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD.