Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid

• Vollzeit, unbefristet
• Remote oder hybrid in unserem Büro in der Factory Berlin Mitte
• Start: 01.01.2027 oder nach Vereinbarung

Als Head of Customer Operations verantwortest Du das Rückgrat unseres Kundenerlebnisses, von Customer Success über Support bis zum Backoffice. Du gestaltest, wie wir menschliche Betreuung und Automatisierung sinnvoll zusammenbringen, damit unsere Kund:innen schnell, verlässlich und persönlich unterstützt werden. BuchhaltungsButler ist Teil der Visma-Gruppe, einem der größten SaaS-Netzwerke Europas. Bei uns verbindest Du den Gestaltungsspielraum eines Scale-ups mit der Stabilität einer starken Gruppe.

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst unser Customer-Success-, Support- und Backoffice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen
• Du baust Prozesse und Strukturen im Backoffice auf und entwickelst sie weiter, sodass Abläufe reibungslos und kundenorientiert laufen
• Du treibst die Integration von KI in unseren Support voran: effizient und skalierbar, ohne das Menschliche aus dem Blick zu verlieren
• Du planst Ressourcen und Kapazitäten vorausschauend und stellst Dein Team für die Hochphasen rund um Jahresabschluss und Steuerfristen auf
• Du definierst die relevanten KPIs, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Auslastung, steuerst danach und leitest konkrete Verbesserungen ab
• Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem Leadership Team zusammen und bringst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-, Support- oder Operations-Teams
• Ein gutes Verständnis von Buchhaltung und kaufmännischen Prozessen
• Du steuerst über Zahlen und KPIs und leitest daraus klare Entscheidungen ab
• Du setzt KI-Tools (z. B. Claude) gezielt ein, um Arbeit schneller und besser zu machen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Schön, wenn Du außerdem mitbringst

• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Confluence, Slack oder Google Workspace
• Erfahrung im SaaS- oder FinTech-Umfeld

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

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