IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Das ist der Job

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?

Darum lohnt es sich

Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Perspektiven • Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung • Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team • Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start • Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten • Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur Aufgaben • Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents • Entgegennahme von Störungen und Service Requests • Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen • Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk • Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail • Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank • Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil • Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert • Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st Level Aufgaben in Azure • Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 • Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools Über uns Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie.

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Unsere Branchen‑Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job. Wir wurden bereits zum 20.

Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut "Great Place to Work®" ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award . Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet. *Stand 03/25 Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen!

Bitte den Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.