IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d)

Das ist der Job

Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.Kontext: Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht.

Aufgaben: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-LifecycleGestaltung, Pflege und Optimierung von Service ProzessenErstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und WissensdatenbankenSteuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-TeamsErstellung und Weiterentwicklung von Reports und BerichtenDurchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in ProjektenMitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-MaßnahmenUnterstützung bei der Angebotserstellung im Service-UmfeldEigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinwegSicherstellung transparenter und nachhaltiger ProblemlösungenBewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen LösungsansätzenAnforderungen:Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen DienstleisternMehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product OwnerSehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm.

Das brauchst du

Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.

Reports)Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und KalkulationswesenGute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL ZertifikatSie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mitVerhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind.

Darum lohnt es sich

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Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. B1 nach CEFR)EICS PD GmbHTeamleitungHerrFrank-NicolajWölzSchillerstr. 2173054Eislingen/FilsDE+49 175-2838850F.Woelz@eics-group.com Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung.

Deutsch C1 und Englisch mind.