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Manager of SMB Customer Success (Fully Remote)

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Responsibilities • Manage, coach, and develop a team of 2-3 SMB Customer Success Managers, building a performance culture grounded in metrics and accountability. • Design and operationalize a digital-first, tech-touch CS motion with automated lifecycle programs using tools like Salesforce or HubSpot. • Own GRR and NRR targets for the SMB segment, monitor customer health, and partner with Account Managers on expansion opportunities.

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