Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Das ist der Job

Aufgaben Sie bieten IT-Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Troubleticketsystem und stehen internen Anwendern im 1st Level Service Desk zur Seite Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Support-Tickets sowie deren Weiterleitung an den 2nd Level Support, wobei Sie stets die Qualität der Tickets sicherstellen.

Das brauchst du

Zudem übernehmen Sie die Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung In dieser Rolle führen Sie Vor-Ort-Aktionen durch, überprüfen Kundengeräte und koordinieren sowie begleiten externe Dienstleister Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das Tauschen von Komponenten und das Wechseln von Medien gemäß den Anforderungen und stellen die entsprechende Dokumentation sicher Zudem optimieren Sie bestehende Data Center-Prozesse, entwickeln neue Prozesse basierend auf den Anforderungen der Kunden und übernehmen die Behebung von Störungen Falls notwendig eskalieren Sie Probleme an nachgelagerte Teams Profil Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in Office 2016, Windows 10, Exchange und SharePoint Ausgeprägte Lernbereitschaft und die Bereitschaft zur Schichtarbeit Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer lösungsorientierten Denkweise Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Arbeiten in einem engagierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen Facettenreiche und interessante Aufgaben Umfassende Einarbeitung Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Interessiert?

Darum lohnt es sich

Dann sind Sie bei uns genau richtig! In dieser Rolle können Sie Ihre Expertise täglich einbringen, um die IT-Systeme bei unserem Kunden, einem führenden Telekommunikationsanbieter, stabil zu halten und den Nutzern schnelle sowie effektive Unterstützung zu bieten.

Werden Sie ein zentraler Bestandteil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur Gestaltung der digitalen Zukunft bei – sorgen Sie dafür, dass alles reibungslos funktioniert.

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Sie sind ein echter Problemlöser und haben Freude daran, IT-Herausforderungen im Data Center und im Helpdesk zu meistern? Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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