Das ist der Job
Aufgaben Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen, mit einem offenen Ohr für deren Anliegen, während auch Unterstützung bei allgemeinen IT-Projekten geleistet wird Proaktive Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Infrastrukturen, um stets den Überblick zu bewahren Als erweiterter First-Level-Support werden eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes übernommen Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams Souveräne Dokumentation und Pflege von Vorgängen via Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Tools Verantwortung für die Lösung von Incidents, die Umsetzung von Service Requests sowie das Controlling und die Qualitätssicherung Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern Profil Optimalerweise eine abgeschlossene Au
Darum lohnt es sich
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