Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Das ist der Job

Standort: Remote Gehalt: 70.000 - 85.000 € Aufgaben Zentraler Ansprechpartner: Sie sind das Gesicht zum Kunden, beraten diesen strategisch und steuern aktiv Erwartungshaltungen sowie das Escalation Management.

Das brauchst du

Methoden-Kompetenz: Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.

Darum lohnt es sich

Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen.

Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als "Responsiveness" gelebt wird. Team-Orchestration: Sie führen und koordinieren interne technische Expertenteams und steuern externe Stakeholder sowie Partner zielorientiert an.

Wirtschaftlicher Blick: Sie stellen jederzeit sicher, dass die IT-Services nicht nur hochverfügbar, sondern auch absolut wirtschaftlich und budgetkonform erbracht werden. Reise: Geringe Reisebereitschaft Wir bieten Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).

Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen. Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.

Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse, Sie entscheiden über Ihren Pfad.

Über uns Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft.

Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum. SLA-Management: Sie definieren, überwachen und garantieren die Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).

Kontinuierliche Optimierung: Sie treiben die Servicequalität, die Prozesseffizienz und die Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen stetig voran.

ITSM-Prozessverantwortung: Sie übernehmen die Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).

Profil Fundament: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).

Kommunikationsstärke: Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis. Arbeitsweise: Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.

Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können. Kontakt Julien Brennecke Telefon: +49 (0)30 259 3850 222 Mobil: +49 (0)151/17 136 857 E-Mail: julien.brennecke@apriori.de