Reservations Manager (m/w/d) Remote

An Accor Hotel

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung aller Gruppenanfragen (Leisure, Firmen, Agenturen, Schulen etc.);
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Pflege von Optionen;
• Verwaltung und Kontrolle von Buchungen im System (OPERA Cloud);
• Pflege und Weitergabe von Gruppen- und Namenslisten;
• Prüfung täglicher Anreisen (Raten, Firmenzugehörigkeit, Zahlungsarten etc.);
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und No Shows;
• Sicherstellung korrekter Hinterlegung von Firmenraten und Longstay-Buchungen;
• Prüfung von Debitoren (Kostenübernahmen, Rechnungsanschriften);
• Erstellung und Versand von Gruppenrechnungen;
• Unterstützung bei Forecasts, Reports und Monatsabschlüssen;
• Kontinuierlicher Überblick über Buchungsstatus (definitiv, optional, verloren);
• Pflege und Optimierung von Blockbuchungen;
• Betreuung und Koordination von Studenten- und Longstay-Gästen;
• Erstellung und Verwaltung von Longstay-Angeboten und Verträgen;
• Kontrolle von Laufzeiten, Verlängerungen und Auszügen;
• Führen von Übersichten zu An- und Abreisen;

Profil Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung am Front Office oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position. Freude am Umgang mit Menschen sowie eine natürliche Gastgebermentalität. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten. Organisationstalent, Teamgeist und eine serviceorientierte Arbeitsweise. Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie einen ausgeprägten Anspruch an Service und Gästezufriedenheit. Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse für den Gästekontakt sind von Vorteil.

Wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterraten für Übernachtungen in unseren Hotels – weltweit.
• Kostenlose Mahlzeiten während deiner Pause.
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer international wachsenden Hotelgruppe.
• Regelmäßige Trainings, Workshops, Team-Events und Mitarbeiterfeiern.
• Eine offene Feedback- und Ideenkultur, in der deine Meinung zählt.
• Mitarbeiterzimmer im Hotel – auf Anfrage und nach Verfügbarkeit.
• Teilweise Remote-Arbeit nach Absprache möglich, wenn die Abläufe es zulassen

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