Das ist der Job
Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz - und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System
Aufgaben
Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen:
Kunde
Produkt
Prozess
und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.
Das brauchst du
Aufgaben
• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation
Das solltest du mitbringen
• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen?
Must-have (wichtig!)
• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
Pluspunkte
• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• KI-Affinität (z.
Darum lohnt es sich
Wer wir sind
Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.
Tools, Workflows, Automationen)
Kein Fit
• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits
Was dich bei uns erwartet
• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich Wir suchen keinen klassischen Support.
Wir suchen jemanden, der:
• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst lies weiter.
