Senior IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d)

Das ist der Job

Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.Kontext: Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse best-möglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht.

Aufgaben: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-LifecycleGestaltung, Pflege und Optimierung von Service ProzessenErstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und WissensdatenbankenSteuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-TeamsErstellung und Weiterentwicklung von Reports und BerichtenDurchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in ProjektenMitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-MaßnahmenUnterstützung bei der Angebotserstellung im Service-UmfeldEigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinwegSicherstellung transparenter und nachhaltiger ProblemlösungenBewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen LösungsansätzenAnforderungen:Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder InformatikSehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook -> Erweiterte Kenntnisse in Microsoft ExchangeSehr gutes kaufmännisches Verständnis - Erstellen und Auswerten von kaufm.

Das brauchst du

Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.

ReportsKenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen (Erstellen und Auswerten von Lizenz-Reports, Erstellen von Angeboten und Kalkulationen)Gute Kenntnisse in Jira und ITIL: JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen DienstleisternMehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product OwnerBereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur SicherheitsüberprüfungVerhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind.

Darum lohnt es sich

FULL TIMEIT/* Feste Leiste oben mit Telefon und Bewerben-Buttons */ .custom-quickapply { justify-content: space-between; align-items: center; padding: 20px 10px; position: fixed; width: 100%; box-sizing: border-box; top: 0; left: 0; z-index: 10; box-shadow: 0 2px 12px rgba(0,0,0,0.25); animation: custom-drop-in 0.6s ease-out both; } .custom-quickapply .ctabtnp, .custom-quickapply .ctabtnwa{ transition: transform 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, background-color 0.2s ease; } .custom-quickapply .ctabtnp:hover, .custom-quickapply .ctabtnwa:hover{ transform: translateY(-1px); } /* Seite mit Rastermuster, Logo und Karte */ .custom-all{ padding-top: 60px; } .custom-logo { max-width: 200px; margin: 0 auto; margin-top: 40px; animation: custom-fade-in 0.7s 0.2s ease-out both; } .custom-body{ max-width: 950px; margin: auto; box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,0.06), 0 12px 32px rgba(0,0,0,0.18); overflow: hidden; animation: custom-rise 0.6s 0.1s ease-out both; } .custom-paper { flex: 2; } .custom-identifier-slogan { padding: 20px; font-size: 30px; line-height: 1.1; } .coveto_slogan{ animation: custom-fade-in 0.7s 0.3s ease-out both; } .custom-identifier-bild { background-size: cover; background-position: center; min-height: 200px; } .custom-inner { padding: 20px; } #coveto_public h1 { } /* Lesbarkeit: etwas mehr Zeilenabstand, Listenpunkte in der Hauptfarbe */ #coveto_public .custom-paper p, #coveto_public .custom-paper li{ line-height: 1.5; } .custom-paper li{ margin: 4px 0; } .custom-paper li::before{ } /* Seitenleiste mit Bild, Kontakt, Foto und Call-to-Action */ .custom-sidebar{ flex: 1; min-width: 340px; } #coveto_public .custom-sidebar * { } .custom-avatar .coveto_ansprechpartner_foto--circle img{ box-shadow: 0 0 0 4px rgba(255,255,255,0.25), 0 6px 18px rgba(0,0,0,0.25); } .custom-cta{ display: flex; flex-direction: column; align-items: center; margin-top: 24px; } .custom-sidebar .ctabtnp, .custom-sidebar .ctabtns, .custom-sidebar .ctabtnwa { display: inline-block; width: 80%; box-sizing: border-box; text-align: center; transition: transform 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, background-color 0.2s ease; } .custom-sidebar .ctabtnp:hover, .custom-sidebar .ctabtns:hover, .custom-sidebar .ctabtnwa:hover{ transform: translateY(-1px); } .custom-sidebar .ctabtnHinweis{ margin: 0; width: 80%; } .custom-share{ max-width: 950px; margin: 0 auto; text-align: center; } /* Abschnitte blenden beim Scrollen sanft ein (nur Browser mit Scroll-Animationen) */ @media screen { @supports (animation-timeline: view()) { .custom-paper .covetoStone{ animation: custom-reveal linear both; } } } @keyframes custom-fade-in { from { opacity: 0; } to { opacity: 1; } } @keyframes custom-drop-in { from { transform: translateY(-100%); } to { transform: none; } } @keyframes custom-rise { from { opacity: 0; transform: translateY(16px); } to { opacity: 1; transform: none; } } @keyframes custom-reveal { from { opacity: 0; transform: translateY(14px); } to { opacity: 1; transform: none; } } /* Mobil */ @media screen and (max-width: 950px) { .custom-body{ margin: 0 12px; } .custom-identifier-slogan{ font-size: 24px; } .custom-inner{ padding: 16px; } .custom-sidebar{ min-width: 0; } } /* Barrierefreiheit: keine Bewegung, wenn der Benutzer das wünscht */ @media (prefers-reduced-motion: reduce) { .custom-quickapply, .custom-logo, .coveto_slogan, .custom-body, .custom-paper .covetoStone{ animation: none; } .custom-quickapply .ctabtnp, .custom-quickapply .ctabtnwa, .custom-sidebar .ctabtnp, .custom-sidebar .ctabtns, .custom-sidebar .ctabtnwa{ transition: none; } } Senior IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Bonn Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

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Deutsch C1 und Englisch mind.