Das ist der Job
Aufgaben Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Organisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien Ablaufs Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards Hauptansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und Betriebsplanungen Planung und Koordination neuer Projekte sowie geplante Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben um Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden Profil Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen Kenntnisse in Zielvorgaben sowie se
Das brauchst du
Sie bringen umfangreiche Erfahrung mit und können Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld unter Beweis stellen.
Darum lohnt es sich
Für ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute!
