Colliers

Cargo: Analista de CX Pleno / Sênior

Empresa: Colliers

Ramo de atuação da empresa: Serviços imobiliários / Consultoria

Descrição da vaga

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz
• Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI) e automatização das análises
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário

Requisitos

• Experiência na função – Facilities (fretado e restaurante)
• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas
• Visão analítica e senso crítico
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
• Postura colaborativa e orientada a soluções
• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• WellHub
• Vale refeição
• Day off de aniversário
• Programa de qualidade de vida
• Programa foco na saúde física e mental
• Day off Outubro Rosa e Novembro Azul
• Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares
• Licença paternidade estendida
• Salário: A combinar
• Regime de contratação: CLT
• Horário de trabalho: A combinar
• Modelo de trabalho: Remoto
• Local: Home Office