Customer Support (m/w/d) - 100% Remote (Hamburg & Umgebung)

Das ist der Job

Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.

Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools: Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch.

Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet. Aufgaben Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Das brauchst du

Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht. Qualifikation Dein Profil Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools. Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.

Darum lohnt es sich

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. So arbeiten wir Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.

Du sprichst fließend Deutsch und English – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam. Benefits Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.

Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features. Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Verstärkung im Customer Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis. Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.

Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird. SaaS, E-Commerce, IT-Support). Nice to have Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern. Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. Facebook Ads, Google Ads).

Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite. Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur. Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör. Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space. Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.