Das ist der Job
Dazu gehören unter anderem der Kundenservice, die Lagerabwicklung und der Automobilverkauf. Die Rolle
Deine Aufgabe ist die Bearbeitung der Kundenhotline für ihr Softwareprodukt FILAKS.PLUS.
Hauptaufgaben
• Beantwortung von Kundenanfragen zum Betrieb von FILAKS.PLUS
• Fehleranalyse und -behebung
• Zusammenarbeit mit den anderen Teams Entwicklung, Consulting, Produktmanagement und Vertrieb
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im ERP-System
• Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen
• Zusammenarbeit mit Key Accounts und institutionellen Kunden
• Überwachung der internen Hotline-Prozesse und Steigerung der Support-Effizienz
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS
Über Dich
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT – oder in vergleichbaren Tätigkeiten, vorzugsweise im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses
• Fähigkeit, sich mit einem komplexen Softwareprodukt vertraut zu machen
• Wünschenswert: Datenbankerfahrung (MS-SQL)
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Empathisch, geduldig und belastbar
• Effiziente und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten
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Darum lohnt es sich
Über das Unternehmen:
Unser Kunde bietet Dealer-Management-Systeme an, die auf die effektive Abwicklung aller betrieblichen Prozesse im Pkw-, Nutzfahrzeug- und Caravan-Geschäft zugeschnitten sind.
Die Customer Support Specialists spielen eine entscheidende Rolle im Kundenservice, da sie direkten Kontakt zu den Kunden haben und helfen, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.
