IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - (Remote) in Berlin

Das ist der Job

Dezember Das bieten wir Dir zusätzlich • Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag • Professionelles Projektumfeld mit klar definierten Abläufen und Serviceprozessen • Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen • Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwendersupport über verschiedene Kommunikationskanäle • Die Möglichkeit, Deine technischen Kenntnisse und Deine Servicekompetenz kontinuierlich weiterzuentwickeln Was macht digatus?

Das brauchst du

Auch bei einem hohen Ticketaufkommen arbeitest Du strukturiert, zuverlässig und qualitätsbewusst?

Das erwartet Dich bei uns • Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal • Erstellung, Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und SOPs • Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen und Störungen im Hardware- und Softwareumfeld • Durchführung von Passwortresets und Aufgaben in der Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange, SAP und der Softwareverteilung • Monitoring und Tracking offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats • Praxisorientierte Lösungsfindung mithilfe von Wissensdatenbanken, Anleitungen und standardisierten Supportprozessen Das bringst Du mit • Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Office-Umfeld • Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau • Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise • Freundliche und klare Kommunikation sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung • Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit • Bereitschaft zum Schichtbetrieb innerhalb des Servicefensters von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:45 Uhr; ausgenommen bundesweite Feiertage sowie der 24. und 31.

Darum lohnt es sich

Dann bist Du bei uns genau richtig. Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - (Remote) Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du kommunizierst gerne mit Anwender:innen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und möchtest IT-Anfragen schnell und serviceorientiert lösen?

Als zentrale Anlaufstelle – Single Point of Contact – unterstützt Du die IT-Anwender:innen bei Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld. Dein Ziel ist es, möglichst viele Anliegen bereits im First Level Support schnell und professionell zu lösen.

Dich erwartet ein professionelles Service-Desk-Umfeld mit standardisierten Prozessen, definierten Service Level Agreements und verschiedenen Kommunikationskanälen. Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur.

Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen. Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!